2010、2011年最新“客户服务管理师”考试教材书籍
客户服务管理师（试行）—国家职业标准
ISBN：45045325 | 出版社： | 版次：2007-4-1
本《标准》以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职…
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客户服务管理师
ISBN：9787535940803 | 出版社：广东科技出版社 | 版次：2006-4-1
本书轻松易懂的语言、图文并茂的编排，将客户服务管理师的工作进行了合理的划分，从“素养”、“职责”、“技能”三个角度来讲述客户服务管理…
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客户服务与客户投诉管理
ISBN：9787806775370 | 出版社：广东经济出版社 | 版次：2003-9-1
本书共分八章进行讲解，详细讲述了客户数据库存与客户需求、认识客户、建立你的客户数据库、 找出客户需要、了解客户需求的十种方法、细分并…
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客户服务问题管理： 震撼客户心灵的艺术
ISBN：9787208078833 | 出版社：上海人民出版社 | 版次：2008-7-1
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。…
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客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点
ISBN：9787802072855 | 出版社：经济管理出版社 | 版次：2005-6-1
今天的客户都是精蝗的、消息灵通的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期望。他们对服务选择、服务速度和服务便利等有更多的要求，他们不愿…
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客户服务(教师用书)/剑桥秘书证书考试指定教材
ISBN：9787300042145 | 出版社：中国人民大学出版社 | 版次：
本书内容包括：了解客户服务的基本要素、展示如何与客户沟通、了解机构怎样运用程序帮助客户、完成作业，认识如何为客户提供优质的服务等。
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客户服务管理
ISBN：9787302141792 | 出版社：清华大学出版社 | 版次：2006-12-1
本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及…
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通信企业客户服务管理
ISBN：9787115179425 | 出版社：人民邮电出版社 | 版次：2008-7-1
本书系统地介绍了通信企业客户服务管理的理念、内容和方法。全书共分10章，前3章提出客户服务的基本理念、通信客户的特点，并从中引出通信企…
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客户服务管理
ISBN：9787506423045 | 出版社：中国纺织出版社 | 版次：2002-5-1
服务经济时代，客户服务首当其冲，Why & How?《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环…
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客户服务与管理
ISBN：9787806771440 | 出版社：广东经济出版社 | 版次：2002-4-1
本书全面体现系统化、程式化、图表化、简单化的理念；重点介绍具体的、实用的营销策略和操作技巧；采用图表、重点介绍、操作程序、案例分析等…
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如何进行客户服务管理
ISBN：9787301068052 | 出版社：北京大学出版社 | 版次：2004-1-1
随着人们消费行为的日趋理智，迫切需要企业提高客户服务意识，掌握高超的服务技巧，为客户提供良好的服务。本书致力于帮助经理人提高客户服务…
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商业银行客户服务管理
ISBN：9787504949264 | 出版社：中国金融出版社 | 版次：2009-2-1
本书将经济学、管理学和行为科学的相关理论与商业银行客户服务管理的特性予以诠释与融合，通过对商业银行服务参与者的动机、需求和行为的产生…
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保险客户服务与管理
ISBN：9787504951625 | 出版社：中国金融出版社 | 版次：2009-8-1
项目一 初识客户服务 模块1 了解客户服务 买什么都不用等…… 这几句话反映出了当前的一种市场状态——激烈的市场竞争、卖方市…
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工厂客户服务管理/工厂管理丛书
ISBN：9787802216495 | 出版社：中国时代经济出版社 | 版次：2008-06-01
客户服务是大势所趋，对企业来说，这也是在激烈的市场竞争中制胜的法宝之一；对客户来说，则是衡量一个企业是否值得信赖重要标准。本书从客户…
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客户服务案例与技巧/客户世界管理运营技能基准系列
ISBN：9787302106975 | 出版社：清华大学出版社 | 版次：2005年
目前国内所有的服务行业都开始重视服务，发现服务是企业生存的保障。可是服务如何提升，请专家来培训是一个很好的解决方法。但专家走了以后，…
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客户服务部规范化管理工具箱（附光盘）
ISBN：9787115164322 | 出版社：人民邮电出版社 | 版次：2007-9-1
本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书…
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客户服务管理工作细化执行与模板(1CD)
ISBN：9787115176677 | 出版社：人民邮电出版社 | 版次：2008-4-1
本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管…
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物业管理客户服务金典
ISBN：9787115181244 | 出版社：人民邮电出版社 | 版次：2008-7-1
本书从体系框架搭建、系统思路梳理、管理工具介绍、解决方案探讨等几方面对物业管理服务企业的客户服务工作进行了阐述，细化了客户服务相关岗…
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我的管理课堂：客户服务课堂
ISBN：9787313044976 | 出版社：上海交通大学出版社 | 版次：2006-7-1
本书为“我的管理课堂”系列之十一。主要讲述了如何提供出色的客户服务，如何建立高效的客户服务队伍以及企业如何实施客户关系管理。 主…
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银行客户服务中心运营管理/客户服务中心技术与管理丛书(客户服务中心技术与管理丛书)
ISBN：9787121008757 | 出版社：电子工业出版社 | 版次：1
本书是针对银行客户服务中心运营管理而编写的。在对银行客户服务中心的现状和特点进行分析的基础上，对其运营管理过程中所涉及到的几个主要方…
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向服务要利润--航空运输企业客户服务管理精要
ISBN：9787801107787 | 出版社：中国民航出版社 | 版次：
在航空运输服务领域，由于服务管理的网络化，客户需求的多样性，要求航空运输组织一方面必须满足运营管理一体化，另一方面必须满足客户服务管…
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银行客户服务中心规划与建设——客户服务中心技术与管理丛书
ISBN：9787121008733 | 出版社：电子工业出版社 | 版次：2005-2-1
本书围绕我国银行客户服务中心的规划与建设实践，结合国内多个银行客户服务中心案例，从项目实施、技术发展、业务应用、管理架构和风险控制等…
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客户服务管理师(国家职业资格3级)/1+X职业技术职业资格培训教材
ISBN：9787504569035 | 出版社：中国劳动社会保障出版社 | 版次：2008-04-01
当代，客户服务日趋广义化和立体化，客户服务管理人员也更加被重视和关注。在市场经济环境下，客户服务管理人员与企业同生存、共发展。而且，…
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银行业CRM理论与实务——客户服务中心技术与管理丛书
ISBN：9787121008740 | 出版社：电子工业出版社 | 版次：2005-2-1
本书系一部对银行建设CRM系统进行部线和规范化的书籍。全书通过介绍CRM的概念和原理，对CMR进行了理性的分析，并对银行进行CRM系统建设的必要…
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客户服务管理职位工作手册——正略钧策管理丛书
ISBN：9787115140456 | 出版社：人民邮电出版社 | 版次：2005-10-1
实务+工作模板+工具表单+工作流程的四大卖点，是本书的核心竞争力。 本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节…
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客户服务工具箱/Pocket管理系列(Pocket管理系列)
ISBN：9787807061885 | 出版社：上海远东出版社 | 版次：2006年3月第1版
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工…
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企业客户服务管理——网络时代企业管理新潮丛书
ISBN：9787504338204 | 出版社：中国广播电视出版社 | 版次：2002-1-1
本书从战略的角度阐述了客户服务管理将成为决定新世纪企业命运的焦点，分析了服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。为了使企业经营…
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客户服务导论与呼叫中心实务——客户世界管理-运营-技能基准系列
ISBN：9787302092834 | 出版社：清华大学出版社 | 版次：2004-9-1
本书是国内最早从事客户服务领域研究的信息产业部客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。…
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客户服务：学生用书——剑桥秘书证书考试指定教材
ISBN：9787300038032 | 出版社：人民大学出版社 | 版次：2002-6-1
本书是剑桥秘书证书考试选修课程客户服务的教材。在本书的编写过程中，我们参阅了大量的国内外相关教材，结合中国的实际情况并结合自己的教学…
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客服中心人员管理(原书第3版)/客户服务实务丛书
ISBN：9787111136767 | 出版社：机械工业出版社 | 版次：
如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的最大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客…
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客户服务有效性测评——客户世界管理-运营-技能基准系列
ISBN：9787302115120 | 出版社：清华大学出版社 | 版次：2005-12-1
对于大多数组织来说，优秀的客户服务堪称一项关键的资产。然而，怎样才能知道组织的内部和外部都提供了优秀的客户服务呢？更重要的是，提供的…
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让客户回头(超乎想象的客户服务6大宝典)/顶尖销售系列/影响时空管理丛书
ISBN：9787121076183 | 出版社：电子工业出版社 | 版次：2009-01-01
本书是“影响时空管理丛书·项尖销售系列”之一。 本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤…
市场价格：￥39.00 查看最优惠价格&购买
《2010年注册会计师考试经典题解及练习题库》财务成本管理
ISBN：9787301169872 | 出版社：北京大学出版社 | 版次：2010-4-1
第一部分 学习导读 学习导读 一、本课程基本内容及特点 (一)本课程基本内容 《财务成本管理》教材分为七大部分： 第一…
市场价格：￥46.00 查看最优惠价格&购买
服务客户的56个准则——营销管理实用操作丛书
ISBN：9787501773077 | 出版社：中国经济出版社 | 版次：2006-1-1
本书提出的56个服务客户准则，通过从理念、人性、优质、创新、细节、个性六个角度的阐述，一扫传统客服滞后的理念，指出为客户提供精品服务的…
市场价格：￥24.80 查看最优惠价格&购买
客户服务中心管理制度·表单·文本
ISBN：9787806777343 | 出版社：广东经济出版社 | 版次：
· 客户管理·售后服务(提升版) · 客户管理表格/客户管理操作实务丛书 · 如何提高客户满意度 · 投诉是金(如何建立成功…
市场价格：￥50.00 查看最优惠价格&购买
价值导向的客户关系通路研究/现代服务管理与营销丛书
ISBN：9787310026500 | 出版社：南开大学出版社 | 版次：2007-01-01
客户关系管理一直是近年来学界和产业界关注的热点。各种介绍性丛书和研究文章不断推陈出新，各种应用性软件不断应运而生。然而，管理实践表明…
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服装企业客户关系管理
ISBN：9787506447232 | 出版社：中国纺织出版社 | 版次：2008-1-1
本书从管理、技术及应用的角度出发，对客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述，系统地介绍了服装企业客户关系…
市场价格：￥24.00 查看最优惠价格&购买
![客服经理案头手册--客户服务实务丛书/[澳]理查德 著，张景新 译](../images/books/s/1F666751B463F38698BBFA502C8A43C3.jpeg)
客服经理案头手册--客户服务实务丛书
ISBN：9787111136453 | 出版社：机械工业出版社 | 版次：2004-2-1
对于管理通过非面对面方式与客户进行交流的人员来说，《客服经理案头手册》是一本不可多得的好书，它能帮助您成就不凡的业绩。本书对基于电话…
市场价格：￥32.00 查看最优惠价格&购买
本土客户管理案例精解——金牌客服系列
ISBN：9787807281696 | 出版社：广东经济 | 版次：2005-11-1
作者长期从事营销实务工作和培训工作，多年来一直注重实务案例分析与辅导技巧，对案例培训有着较为深刻的体会和经验感受。现在把多年积累的教…
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物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程/物流管理实务操作丛书
ISBN：9787501765676 | 出版社：中国经济出版社 | 版次：
这套《物流管理实务操作丛书》，从物流的仓储、运输、配送、客户服务和国际物流这五个核心业务入手，在全面系统地分析现有物流管理理论和实践…
市场价格：￥28.00 查看最优惠价格&购买
物流客户服务
ISBN：9787040165951 | 出版社：高等教育出版社 | 版次：2005-6-1
第l章 物流客户服务概论 1.1 客户服务的概念和内涵 1.1.1 客户服务概念 1.1.2 客户服务的基本内涵 1.1.3 物流客户服务 …
市场价格：￥16.30 查看最优惠价格&购买
用电客户受理员实用英语口语
ISBN：9787508359465 | 出版社：中国电力出版社 | 版次：2007-8-1
随着我国“入世”之后开放程度的不断加深，外资企业、合资企业越来越多，电力客服人员与外籍人员的交流也越来越频繁。为了适应现代电力客户服…
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2010注册会计师全国统一考试 历年试题汇编 财务成本管理
ISBN：9787509520727 | 出版社：中国财政经济出版社一 | 版次：2010-3-1
2009年度注册会计师全国统一考试《财务成本管理》试题、答案及依据 一、单项选择题(本题型共20小题，每小题1分，共20分。每题只有一个正…
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2011国家公务员录用考试历年真题新解:2001～2010 《2011国家公务员录用考试历年真题新解》编写组 编/中国法制出版社
ISBN：9787509316733 | 出版社：中国法制出版社 | 版次：2010-02
充分的真题演练是在国家公务员录用考试中取得高分的法宝，《国家公务员录用考试历年真题新解》荟萃中央、国家机关公务员录用考试各考试科目的…
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《2010年注册会计师考试应试指导及全真模拟测试》财务成本管理
ISBN：9787301169957 | 出版社：北京大学出版社 | 版次：2010-4-1
第一部分 命题规律总结及趋势预测 命题规律总结及趋势预测 一、全书基本框架内容 二、近几年《财务成本管理》考试命题规律总结…
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客户服务器计算在商务和财务领域的应用(管理人员必读)
ISBN：9787302087724 | 出版社：清华大学出版社 | 版次：
本书是专门为帮助管理人员了解客户/服务器技术而写的书，它对如何选择、实施和管理客户/服务器系统做了非常全面的介绍。本书的读者群主要是公…
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2010 全国一级建造师执业资格考试必考考点突破 建筑工程管理与实务
ISBN：9787512303164 | 出版社：中国电力出版社 | 版次：2010-5-1
全书共分三部分，第一部分为导言，对2004—2009年度考试试题进行了分析；第二部分为各章知识点(考点)解析，使考生对考试的力度和方向有所了解…
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95598供电客户服务值班员技能培训考核题库
ISBN：9787508316529 | 出版社：中国电力出版社 | 版次：
本书是《供电企业职业技能培训教材》丛书之一。本书介绍了电能计量的有关概念、计算方法，重点介绍了电能表修校的操作技能知识，包括电能表基…
市场价格：￥26.00 查看最优惠价格&购买
大客户管理流程与实务
ISBN：9787115169327 | 出版社：人民邮电出版社 | 版次：2007-12-1
本书通过四个步骤、12个战略手册以及贯穿全书的大客户管理流程设计实例，揭示了如何制定和实施科学有效的大客户管理流程，以避免当企业对大客…
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营业厅管理：选址、环境设计、服务营销与培训——客户世界管理-运营-技能基准系列
ISBN：9787302093671 | 出版社：清华大学出版社 | 版次：2004-9-1
如何使营业厅成为企业利润中心？如何提高营业厅服务品质？如何进行营业厅的运营管理？营业厅如何进行品牌管理？营业厅如何使服务品质持久保持…
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